Pesanan yang telah dibayar dan mulai diproses tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan karena perubahan pikiran, kesalahan memilih produk, atau alasan pribadi lainnya.
1. Pengecualian terbatas
Kami akan meninjau klaim apabila barang yang diterima:
- berbeda dari produk yang dikonfirmasi pada pesanan;
- rusak dalam pengiriman; atau
- memiliki cacat produksi yang secara material mengganggu fungsi normal.
Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum Indonesia.
2. Cara mengajukan klaim
Hubungi kami secepatnya, idealnya paling lambat 2 × 24 jam setelah barang diterima, melalui sales@transkhatulistiwa.com atau WhatsApp +62 811-1291-906. Sertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, foto barang/kemasan, label pengiriman, dan video pembukaan paket apabila tersedia.
3. Pemeriksaan dan penyelesaian
Kami dapat meminta informasi tambahan atau pengembalian barang untuk pemeriksaan. Jangan mengirim barang kembali tanpa persetujuan tertulis dan petunjuk dari kami. Untuk klaim yang disetujui, penyelesaian utama adalah penggantian barang atau pelengkapan kekurangan. Pengembalian dana hanya dipertimbangkan bila penggantian tidak tersedia atau diwajibkan oleh hukum.
4. Kondisi yang tidak memenuhi syarat
- perubahan pikiran atau tidak lagi membutuhkan barang;
- kesalahan pelanggan dalam memilih jenis, ukuran, warna, jumlah, atau alamat;
- perbedaan warna kecil akibat layar atau variasi produksi yang wajar;
- barang telah digunakan, dimodifikasi, atau rusak setelah diterima, kecuali terkait cacat tersembunyi;
- pesanan khusus, personalisasi, atau pengadaan yang dibuat/disiapkan khusus;
- keterlambatan kurir tanpa kehilangan atau kerusakan barang; atau
- klaim tanpa bukti yang memadai untuk memverifikasi masalah.
5. Biaya pengiriman klaim
Jika klaim disetujui karena kesalahan kami atau barang rusak/cacat, biaya pengiriman penyelesaian yang wajar akan ditanggung atau diganti sesuai instruksi kami. Biaya yang timbul dari pengiriman tanpa persetujuan tidak otomatis dapat diganti.
6. Pengembalian dana yang disetujui
Jika pengembalian dana disetujui, dana dikirim ke metode/rekening yang telah diverifikasi. Waktu masuk dana bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Potongan hanya dilakukan bila diwajibkan atau disepakati secara sah.